Mit Csinálsz, Ha Egy öngyilkos ügyfélszolgálat Elmulaszt Téged?

2024 Szerző: Jesus Peterson | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 11:18

A válság idején a szorongással és a depresszióval küzdő 32 éves Kaley felkereste az öngyilkossági forródrótot, és felhívta az elsőt, amely felbukkant.

„A munkával kapcsolatos érzelmi bontással foglalkoztam. A munkámhoz olyan pontra jutott, hogy nem tudtam egészségesen megbirkózni, és nem volt az akkori mentálhigiénés támogatás, amire szükségem volt”- emlékszik vissza.

- Valami bennem csattant fel. Felhívtam egy válság-forródrótot, mert noha nem terveztem átmenni, nem tudtam „kikapcsolni” az öngyilkossági gondolatot. Beszélnem kellett valakivel.

A telefon másik végén lévő személytől kapott válasz azonban sokkoló volt. "[Azt javasolták], hogy a problémám gyógyítására az lenne, ha megcsinálnám a köröm vagy a hajam."

Ez enyhén szólva egy mentális egészségügyi válság gondatlan reakciója volt. "[Az operátor beszélt] úgy, mintha a múltban nem próbáltam volna ki a kiskereskedelemben alkalmazott" önellátás "egyik változatát, vagy mintha mindent meg kellett volna éreznem, hogy jobban érezzem magam."

Kaley szerencsére megtette a következő szükséges lépéseket, hogy biztonságban érezze magát - letette a forródrót-szolgáltatót, és a kórházba indult, ahol ellenőrizte magát.

Érthető módon a tapasztalat miatt rossz íze volt a szájában. Azt mondja: "Aki a vonal másik végén volt, azt nem képezték ki, hogy kezelje az akut válságban lévő embereket."

Az öngyilkossági forródrótot megmentő kegyelemként hirdetik a válságban élők számára. De mi történik, ha azok az emberek, akiknek állítólag ott vannak az ön számára, engednek le, vagy még rosszabbá teszik a dolgokat?

Kaley éjszakai hívása egyáltalán nem egyedülálló élmény. Az öngyilkosságokkal és a válságos forródrótokkal kapcsolatos negatív tapasztalatok rendkívül általános jelenségnek tűnnek.

Sokan, amellyel interjút készítettem, azt állította, hogy tartózkodtak a forródrót hívásakor - néhányan legalább fél órára -, míg mások átirányításra kerültek a teljes hangposta postafiókjába, vagy pedig olyan haszontalan tanácsokat kaptak, mint amilyeneket Kaley kapott.

Ezeket a forródrótokat gyakran „válasznak” nevezik a válságban lévőknek, ám egyre többen gondolkodó emberekkel küzdenek abban, hogy megbízhatók-e velük.

És egy országban, ahol öngyilkosság történik 12 percenként, és ez a tizedik legfontosabb halálok, a tét nem lehet magasabb.

A telefon felvétele és a forródrót hívása fontos lépés lehet válsághelyzetben, de foglalkoznunk kell a helyiség elefántjával: A forródrótnak is vannak korlátai

Reálisan ezek a forródrótok nem tudnak mindent kínálni. Bár az egyes forródrótok különböznek, el kell fogadnunk, hogy egyedi korlátozásokkal rendelkeznek - némelyek alulfoglalkoztatottak, mások alulképzettek, és szinte mindegyik túlterhelt.

És bár még több lehetőség merül fel e igény kielégítésére, ideértve a szövegalapú opciókat is, ez nem mindig jobb szolgáltatásokat jelent.

A 27 éves Samnek nem sok szerencséje volt a szöveges alapú opcióval. „A Crisis Text Line-t használtam, amikor nagyon intenzíven küzdöttem az anorexia nervosa ellen. Ha a „NEDA” szöveget a válságszövegbe sorolja, amely a National Eatro-rendetlenségi Egyesület rövidítése, akkor az a feltételezés, hogy valaki hozzáértő szerepet játszik a rendezetlen táplálkozás kérdéseiben”- mondja.

"Ehelyett, amikor megosztottam azzal, amivel küzdöttem, lényegében visszavágott nekem, mivel:" Azt hallom, hogy Ön egy étkezési rendellenességgel küzd. " Aztán azt mondták nekem, hogy online támogatási csoportot használjon az étkezési rendellenességgel élő emberekkel való kapcsolattartáshoz, elküldtek nekem egy linket, és feliratkoztak.

Amíg meg nem hallja, mi történt a következővel, nem feltétlenül úgy hangzik, mint egy „rossz” élmény. „Amikor rákattintottam a linkre, az eltörött” - emlékszik vissza. "Félek, hogy nem zavarta a linket, mielőtt elküldték."

Abban a pontban, amikor használhatatlanul kapcsolódott egy támogatási erőforráshoz, amelyhez nem tudott hozzáférni, Sam pontosan ott volt, ahol elindult.

Sok olyan ügyvéd, mint Sam, most vonakodnak használni a válságvonalakat, nem is beszélve az óvatosság hiánya ajánlásáról.

A Sam-hez hasonló hívók aggályaikat fejezték ki a sok szolgáltató által alkalmazott megközelítés miatt. Az általa leírt „papagájolás” túlságosan általános - reflexiós hallgatásként is ismert -, de ez nem feltétlenül az üzemeltető hibája.

Ezt a technikát gyakran olyan segélyvonalak és csevegőszolgálatok tanítják, mint például a Crisis Text Line. Noha a módszer célja, hogy segítse a hívókat és a textert, úgy érezzék, hogy hallják és megértik, a jelek szerint ez leginkább frusztrációt okoz.

"Megkerestem mind az öngyilkossági, mind az étkezési rendellenességekkel foglalkozó forródrótot, és még soha nem volt olyan tapasztalata, hogy nem éreztem magam, mint oktatom őket, vagy úgy tették, mintha erőforrásaik hasznosak lennének” - mondja Lauren, 24 éves, egy másik hívó, aki "papagájolás" volt.

"Teljesen azt gondolom, hogy önkéntesek és korlátozott a lehetőségeik, ám ezek általában csak szuper nyilvánvalóan reflektáló hallgatást használnak igazán zavaros és haszontalan módon" - teszik hozzá.

Az ilyen válaszokkal nem meglepő, hogy a hívók elkezdenek elveszteni az erőforrásokba vetett hitüket, amelyeket túlélésük szempontjából kritikusnak tekintnek.

„A [reflexió hallgatás] empatikus lehet, ha jól használják” - magyarázza Lauren. "De általában olyan, mint én, amikor azt mondom:" Nagyon el vagyok túlzakodva "… és válaszolnak:" Tehát hallom, hogy azt mondod, hogy tényleg túlterheltek."

Lauren elismeri, hogy ezeket a nem produktív hívásokat követően önsebesült vagy gyógyszeres. „Lehetővé kell tenni, hogy másképp edzjen. [A forródrót nyilvánvalóan] soha nem lesz ugyanaz, mint a terápia. De ez egyáltalán nem segítőkész”- mondják.

Ossza meg a Pinterest oldalon

Noha a forródrót-telefonokat el lehet hagyni, vagy hiányozni lehet - mint bármely más mentálhigiénés erőforrást -, fontos tudni, hogy más módon is biztosíthatja magát

Samantha Levine, az LCSW, az UCLA Behavioral Health Associates munkatársaiból ad néhány tippet a válságban lévő emberek számára, függetlenül attól, hogy hívtak-e hotline-t.

Az egyik dolog, amelyet megjegyez, az annak azonosításának fontossága, hogy passzív öngyilkossági gondolatai vannak-e, vagy azt tervezi, hogy valójában véget vet az életének.

"Sok embernek vannak ilyen passzív gondolatai életének befejezéséről, de nincs tervük, és képesek azonosítani, hogy inkább az a gondolat, hogy a fájdalmas vagy ijesztő érzelmeik véget vetjenek, nem pedig magukat ölni fogják" - mondja.

"Fontos, hogy segítsünk az embereknek megérteni, hogy csak azért, mert ezek az érzelmek vannak, ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy elveszíti az irányítást, vagy cselekszik a gondolatai szerint."

Függetlenül attól, Levine sürgeti az öngyilkossági gondolatokkal rendelkezőket, hogy tegyenek intézkedéseket annak biztosítása érdekében, hogy biztonságban legyenek. „Ha fegyverek vannak körül, mit tehet az ember ezeknek a fegyvereknek a biztosítása érdekében? Van egy másik hely, ahonnan elmenhetnek, amíg elmúlik a maguk sérülésére irányuló késztetés? Bevonhatnak valaki mást, hogy segítsen nekik?”

„Ilyen példa lehet:„ Arra kértem nagybátyámat, hogy rögzítse a pisztolyt a házában, és ne mondja el nekem, hol van”, vagy„ elmentem a legjobb barátom házába filmet nézni, mert én arra buzdítottam árt”- folytatja.

A kulcs itt annak biztosítása, hogy nem vagy egyedül a gondolataival, és nem fér hozzá azokhoz az eszközökhöz, amelyeket esetleg a cselekvésükre használhat. És a kommunikációs vonal megteremtése a szeretteinkbe öntéssel, amikor csak lehetséges, a biztonsági terv része is lehet.

Hangsúlyozza azonban a kórházba jutás fontosságát, ha úgy gondolja, hogy veszélyben lehet.

"Ha az emberek tervek vannak arra, hogy megsértsék magukat, vagy életüket befejezzék a helyükön, vagy ha a magukat károsító gondolatok fokozódnak, felszólítom őket, hogy hívják a 911-et és menjenek a mentőkhöz" - mondja Levine.

Azt is javasolja, hogy vizsgálják meg a helyi sürgősségi pszichiátriai ellátó központokat, amelyek kiváló alternatívaként szolgálhatnak az ER-hez való eljutáshoz, ha rendelkezésre állnak a városában.

Függetlenül attól, hogy válságban vagy sem, soha nem lesz rossz idő a biztonsági terv elkészítéséhez

Vera Hannush, az LGBT Nemzeti Forróvonal üzemeltetője gyakran öngyilkossági hívásokkal foglalkozik. A forródrót által újonnan kinevezett oktatóként arra törekszik, hogy kiképzi a szolgáltatókat az öngyilkos hívók megfelelő kezelésére és a legjobb gondozásra.

Visszaadja Levine érzéseit, miszerint biztonságos környezetet teremt és a megküzdési képességeket használja, hogy elvonja a negatív gondolatokat. Egy másik tipp, amelyet megemlít, a jövőre összpontosít.

Hannush elmagyarázza: „Van valami, amely már segített nekik, ha korábban már így is érezték magukat? Gondolhatnak-e valami tennivalót a következő órában / holnap (ezáltal a jövőre összpontosítva)? Van egy biztonságos hely, ahova eljuthatnak?”

Tervezze meg a jövőbeli terveket - közeli és nem közeli -, hogy összpontosítsa a figyelmet, és készítsen egy játéktervet.

Hannush azt is javasolja, hogy töltse ki a forródrót által felajánlott személyes biztonsági tervet, amely felvázolja a biztonsági intézkedéseket, az emberekkel való beszélgetést és az Ön számára alkalmazkodó készségeket.

Néhány megbirkózási készség magában foglalhatja:

• légzési gyakorlatok, például ütemű légzés
• a meditáció és az éberség gyakorlása (erre vannak alkalmazások!)
• naplózás (például az életben maradás okainak felsorolása, vagy ami megakadályozza, hogy megsértse magát)
• testmozgás (akár csak sétálni, akár néhány jógapózot kipróbálni)
• nézni vagy hallgatni valamit, ami nevetést okoz
• kijutni a házból (esetleg egy kávézóba vagy nyilvános helyre megy, ahol kevésbé valószínű, hogy megsérti magát)
• beszélgetni egy családtaggal vagy jó barátommal
• virtuális önellátó erőforrások felhasználásával, például a youfeellikeshit.com vagy a Wysa

Az ilyen praktikus lista vezetése rendkívül hasznos lehet referenciaként, amikor válságba kerül, vagy úgy érzi, mintha odamenne. Sokkal nehezebb racionálisan gondolkodni és megalapozott ötletekkel járni, miközben valójában akut állapotban van.

Noha a megbirkózó képességek nem „gyógyítják meg” a mentális egészségügyi krízist, hozzájárulhatnak ahhoz, hogy a dekalkalmazás megszüntesse a problémát, így a jövőben egy stabilabb helyzetben megoldhatja a problémát.

Mindemellett vannak olyan csodálatos válságkezelői, akik valóban segítenek az embereknek, amikor erre szükségük van. Ezek az emberek életmentéseket hoznak

De abban az esetben, ha a hívás nem megy úgy, ahogy remélte, akkor ne feledje, hogy rengeteg lehetőség van a helyzet megfordítására.

Megvan ez.

Öngyilkosság megelőzése

• Ha úgy gondolja, hogy valakinek közvetlen veszélye van az önkárosodásra vagy más személy megsértésére:
• • Hívja a 911-et vagy a helyi segélyhívó számot.
• • Maradjon a személynél, amíg segítség meg nem érkezik.
• • Távolítson el minden fegyvert, kést, gyógyszert és egyéb olyan anyagot, amely kárt okozhat.
• • Figyeljen, de ne ítélkezzen, vitatkozzon, fenyegetjen vagy kiabáljon.
• Ha Ön vagy valaki ismeri, öngyilkosságot fontolgat, kérjen segítséget egy válságkezelési vagy öngyilkosság-megelőzési forródrótról. Próbáld ki a Nemzeti öngyilkosság-megelőző élethosszat a 800-273-8255 telefonszámon.

Ashley Laderer olyan író, akinek célja a mentális betegséggel kapcsolatos megbélyegzés megtörése, és a szorongással és depresszióval élők kevésbé önmagában való érzése. Székhelye New Yorkban van, de gyakran találhatja meg másutt is. Kövesse őt Instagram-on és a Twitter-en.